宋安闻言，脸色骤变，他努力保持镇定，问道：“具体情况怎么样？现在舆论情况如何？家属安抚工作有没有开始？”
陈浩迅速汇报了事件的详细经过，以及目前美团外卖所采取的应对措施。但显然，这起突发事件对每团外卖的品牌形象造成了极大的冲击，社交媒体上已经开始出现大量负面舆论，甚至有人开始质疑每团外卖的管理和安全保障能力。
“宋总，我们已经启动了紧急公关预案，全力控制舆论，同时也联系了专业的法律团队来处理后续事宜。”陈浩的声音中带着一丝疲惫，“但家属的安抚工作非常棘手，他们情绪非常激动，要求立即得到合理的赔偿和解释。”
宋安深知，这起事件不仅是对美团外卖的一次重大考验，也是对他作为集团掌舵人应变能力的一次检验。他迅速做出决策：“首先，确保所有信息透明公开，主动向公众说明情况，展现我们的诚意和决心。其次，加大力度安抚家属，提供必要的心理支持和法律援助，确保他们的权益得到最大程度的保障。最后，立即进行全面自查，加强员工培训，提升服务质量，确保类似事件不再发生。”
“当然，最重要的就是，这件事无论如何，都不能扩散出去！”宋安严肃的说道，陈浩在电话那头深吸一口气，似乎也在努力消化宋安一连串的指示与最后的严正告诫，他沉声回应：“宋总，我明白您的意思。信息透明与公众沟通是当务之急，我会亲自监督，确保每一环节都准确无误地传达出去。至于家属安抚，我会立即增派团队前往，确保他们感受到我们的诚意与关怀。至于自查与改进，我会召集相关部门紧急会议，制定详细计划，从源头上杜绝此类悲剧的重演。”
“至于您最后提到的保密性，”陈浩的声音更加低沉，“我明白这起事件的敏感性，它不仅仅关乎公司的声誉，更可能引发行业乃至社会的广泛讨论。我会严格限制信息传播范围，确保除了必要的处理人员外，其他人不得知晓详情，特别是媒体方面，我们会加强监控，防止不实信息扩散。”
宋安微微点头，虽然对方看不见，但他能感受到那份决心与责任感。“很好，陈浩，我知道你能做到。记住，我们不仅要解决眼前的危机，更要借此机会提升我们的服务品质，重塑公众对我们的信任