宋安深知公司目前面临着巨大的挑战,就像在汹涌波涛中航行的船只,必须要做出一些大胆的改变才能突破困境。他的这些决策看似冒险,但在他心中有着清晰的蓝图。对于给新用户推广发5元现金这一策略,宋安并非盲目为之。他已经对市场进行了深入分析,目前外卖市场虽然竞争激烈,但用户规模仍有很大的增长空间。那些看似稳定的竞争对手,实际上也在寻找新的突破点,而每团不能再局限于传统的推广模式。
当江立功带着满心的担忧去执行这个推广计划时,宋安也没有闲着。他来到了数据分析部门,与数据分析师们一起研究用户行为数据。他发现,当前有很大一部分潜在用户在选择外卖平台时,除了考虑优惠力度,更关注的是平台的便捷性和服务质量。这进一步坚定了他改革骑手管理模式的决心。
在骑手管理方面,吴宇韩虽然最初对宋安的提议有所质疑,但在宋安详细阐述后,也开始看到了其中的潜力。宋安指出,将骑手分为每团专送骑手和外包骑手,可以更好地管理不同类型的配送服务。每团专送骑手可以享受更稳定的订单分配和平台福利,他们将成为平台服务质量的核心保障。而外包骑手则可以在订单高峰期或特殊区域灵活补充运力,两者相辅相成。
随着星级评价系统的引入,骑手们的积极性将被极大地调动起来。以往那种单纯按单量计算收入的模式,容易导致骑手为了追求数量而忽视质量。现在,好评和星级将成为他们收入的重要影响因素,这将促使骑手更加注重服务态度、配送速度和餐品的完好度。对于消费者来说,他们将享受到更好的配送体验,从而增加对每团外卖的忠诚度。
而设立外卖站点并进行评级的计划,则是从整体运营效率和质量把控的角度出发。每个外卖站点将成为一个小型的运营中心,站长负责协调站内的骑手调度、订单分配和客户反馈处理。通过对站点的评级,不仅可以激励各个站点之间形成良性竞争,提高整体的配送效率,还可以更精准地发现运营过程中的问题所在。比如,评级较低的站点可以针对性地进行改进,是骑手培训不足,还是站点的地理位置或配送范围设置不合理等问题,都可以及时得到解决。
在推广计划实施的初期,市场反应并不如预期般热烈。江立功每天