率。”
李秋水：“太好了，谢谢孟书记，我刚负责信访工作，对这方面没有任何经验，正愁无从下手呢！”
“您这是雪中送炭啊！”
孟然了缓缓说道：“我刚听王县长说你分管信访工作，就知道你对这方面没有工作经验，而我以前在地方时就负责信访工作。”
“一，在处理信访工作时，坚持以人民为中心，始终把人民群众的利益放在首位，积极回应群众关切。”
“二， 严格按照法律法规和政策规定处理信访问题，确保公正、公平。同时要明确各级地方政府和部门的信访维稳工作责任，实行属地管理、分级负责。”
“三，要以预防为主，加强源头治理，建立健全信访矛盾排查化解机制，预防信访问题发生。完善信访接待制度，确保群众来访有人接、有地方去、有话可说。”
“四，要利用互联网、电话、书信等多种渠道接收群众信访诉求，方便群众反映问题，还要利用大数据处理技术为信访工作保驾护航，这样不仅减少错误率，而且还能更快更好地得到想要的消息。”
“五，建立健全信访问题处理机制，对信访问题进行分类处理，明确责任单位、责任人和处理时限。加强信访问题跟踪督办，确保问题得到妥善解决。对重大、复杂信访问题，实行领导包案制度，确保问题得到有效化解。”
“六， 加强信访维稳队伍建设，平时要加强信访维稳工作人员培训，提高业务能力和综合素质。建立健全信访维稳工作考核激励机制，激发工作积极性。加强信访维稳工作纪律监督，确保工作人员依法依规履行职责。”
“六，强化源头治理和矛盾排查，要深入开展社会矛盾纠纷排查化解工作，及时发现和解决信访矛盾。加强政策宣传解读，提高群众对政策的理解和认同度。完善社会矛盾预警机制，提前做好信访维稳工作预案。”
“七，加强组织领导：成立信访维稳工作领导小组，明确职责分工，加强统筹协调。强化经费保障：加大信访维稳工作经费投入，确保各项工作顺利开展。 加强宣传引导：利用媒体、网络等渠道加强信访维稳工作宣传，提高群众知晓率和参与度。加强监督考核：建立健全信访维稳工作监督考核机制，