东琪餐饮,以后我们就是一个大家庭的成员了。我是你们本次入职培训的培训老师,我叫马晓丹。”马晓丹一身ol装,俨然一副职场女性的打扮。
台下坐了十五新员工,其中有十二名是第二家烤鱼店的员工,另外三名是作为机动岗,根据两家店的经营情况灵活调配的。
“作为服务行业,服务是重中之重,微笑面对每一位顾客是最基本的要求。毕竟我们去饭店就餐的时候肯定想看到的也是服务员的笑脸,而不是一副生人勿近的模样儿。”
“微笑是第一要素,礼貌用语是第二要素,多用“请”字,多说“您”字,尽量不用“禁止性”话术,比如不行,不可以等等,可以多用委婉用语,礼多人不怪,伸手不打笑脸人也是这个意思。”
“给客人上菜的时候先确认下客户的桌号,别不吭声直接上菜,你都放下来了或者客户都吃了一口了发现上错了,是不是在给自己找麻烦?”
“上一桌顾客用餐完成,厅堂的服务人员第一时间去清理桌面,让顾客始终看到的都是干净和整洁。地板上难免会有水渍、油渍,谁看到了谁就是第一责任人,如果你手上端的有菜,可以呼叫你的b角来做。”
“对于长头发未绑起来的顾客,贴心的询问一下是否需要皮筋,可以免费提供。对于带小孩儿的顾客,一定询问是否需要宝宝座椅。”
李东在门口听了好一会儿,来之前他还担心马晓丹能不能胜任这份讲师的工作,现在看来讲的很好嘛。