作人员的服务态度不够热情主动，有些群众反映他们咨询问题时得到的回答比较敷衍了事、含混不清，缺乏耐心和专业度。另外，大厅的设施也有一些老旧和损坏，比如电脑系统时常卡顿，严重影响了工作效率，群众对此颇有微词、怨言不断。而且，排队叫号系统也经常出现故障，导致秩序混乱，群众为此抱怨连连。还有，大厅的环境也不够整洁，卫生状况不佳。”
局长一边听一边频频点头，表情严肃且郑重地说：“这些问题我们都要一个不落地一一解决，不能有丝毫的懈怠和疏忽。你继续密切关注相关情况，有任何新的动态和变化及时向我汇报，不得有半分延误。”
对方连忙应道：“好的，局长，我明白，我一定会按照您的要求一丝不苟地去做。” 局长紧接着说道：“那好，辛苦你了。咱们必须尽快拿出切实可行、行之有效的方案，解决这些迫在眉睫的问题。” 对方回应：“局长放心，我会全力配合，一定不辱使命。” 局长又说道：“除了这些，还有没有一些潜在的问题是我们没发现的？” 对方想了想回答：“目前就这些比较突出，不过我会再仔细排查，确保没有遗漏。” 局长语气坚定：“好，有任何情况随时沟通。”
局长紧接着说道：“那好，辛苦你了。我们必须争分夺秒、分秒必争，一刻也不容缓地尽快拿出切实可行、行之有效的完备方案，全力以赴、不遗余力地解决这些迫在眉睫、亟待处理的棘手难题。对于人员安排和分工这一方面，你可有什么别出心裁、独具慧眼、与众不同的建议和想法？”
对方思考了片刻之后说道：“局长，依我个人之见，你们可以首先从各个部门精挑细选一部分经验丰富、沟通能力极为出色的人员去专门负责大厅的引导工作，与此同时，针对现有的工作人员，全方位、多角度地开展关于服务态度和专业知识的全面培训，以此来显着有效地大幅提高整体服务水平。”
局长微微颔首，说道：“嗯，这个思路确实值得肯定，相当不错。那关于设施的更新和维护，咱们务必要精心策划、用心制定一个详尽细致、面面俱到、毫无疏漏的规划。你觉得应该从哪个具体环节着手开展比较适宜妥当？”
对方回应道：“局长，我个人建议你们首先对电脑系统进行全方位、无死