情感共鸣。不管事情对与否，先赔礼道歉，愤怒的情绪渐渐平稳下来，静静地等待着下文。
见他们在安静地听自己讲话，乔岩接着道：“各位老乡，我是昨天晚上才到雄关县任职的，到现在不过十几个小时，很多事还来不及了解。我旁边这位是朱县长，他也是刚来的，比我早了十几天而已，同样两眼一抹黑。事情总得一件件去梳理解决，又到了年关，我们的事又特别多，忽略了大家的事。”
“事情再多，不应该把你们遗忘，这是我们的失职，可要在短时间内解决了几年十几年的遗留问题，那是不可能的，太仓促了。我不回家过年，可以留下来处理，可你们呢，老人老婆孩子还等着吃团圆饭呢。”
乔岩顿了顿继续道：“情况，我大致了解清楚了。其中的问题和原因，不必多说，想必你们比我更清楚。当初你们接工程时，应该知道是层层转包的。可为了赚钱，明知违法还铤而走险，后来出了问题找不到分包商了，就跑到县政府讨要工程款了，而我们，有的工程已经支付到合同约定的数额了，我们该找谁说理去。”