他们小心翼翼地把资料包装好，就像捧着宝贝似的，然后踏上了送资料的路途。
这边，一位售后服务人员在和消费者沟通的时候，碰到了个麻烦事儿。
有个消费者气冲冲地找上门来，情绪特别激动，手里还拿着掉色的陶瓷，往售后服务人员面前一递，大声说道：“你们看看，这就是你们的好陶瓷，才用了几年就掉色成这样！”
售后服务人员心里“咯噔”一下，但还是努力保持冷静，耐心地询问具体情况。
售后服务人员赶紧接过来，仔细观察陶瓷的掉色情况，眼睛都快贴到陶瓷上了。
看了一会儿，售后服务人员抬起头，语气诚恳地向消费者解释可能的原因，然后邀请消费者到指定地点做进一步检查。
消费者一开始根本不信，嘴巴一撇，说道：“哼，您就是想推脱责任吧！”
售后服务人员赶忙赔着笑脸，好说歹说，费了多大劲儿才把消费者劝动，消费者半信半疑地跟着去了。
到了地方，售后服务人员熟练地拿出专业工具，准备对陶瓷进行检查。
他先戴上手套，然后拿起工具，动作那叫一个熟练。
检查的时候，售后服务人员发现陶瓷表面有轻微腐蚀痕迹，不禁眉头一皱，心里琢磨着这腐蚀是咋来的呢。
他抬起了头，轻声问消费者：“您平时都是咋清洁这陶瓷的呀？”
消费者回忆了一下，告诉了他。
售后服务人员认真听着，一边听一边在心里分析。
想了一会儿，售后服务人员心里有了底，语气平和地对，消费者说：“我估计啊，是您用的清洁剂不太对，这才导致陶瓷表面有点腐蚀掉色了。”
消费者听了，先是一愣，然后恍然大悟，脸一下子红了，有点不好意思地说：“哎呀，好像还真是，我之前随便用了个清洁剂，没想到会这样，真是对不住啊。”
售后服务人员笑了笑，说：“没关系，咱现在就给您免费修复。”
说着，他拿起修复工具，小心翼翼地处理陶瓷的掉色部位。
他眼睛紧紧盯着陶瓷，手上的动作稳稳当当的，专注得很。
修复完了，售后服务人员把修复后的陶瓷递给消费