这天他们办事大厅来了个年纪不很大的老大爷。在大厅里转悠了好几圈，问了好多个人，也说不清楚是干什么的。
来到小唐窗口前的时候，明显大爷已经有点生气了。
小唐问他“大爷，你想办点什么事儿啊？”
大爷答非所问，“你们这儿的窗口真是一个二个的都不靠谱，窗口里的是不是都临时工呀，问这也不知道那也不知道的，都是怎么服务群众的？”
小唐有点呆，“大爷你想办什么事儿啊？”
大爷好像有点耳背，“我可是京城户口家里三套房，每个月收租都比你工资高了。”
小唐感觉自己有点醉了，“啊，您家里真是富贵。大爷您想办点什么事儿？”
大爷好像有点听到了，“嗯，那可不，我儿子可是在国外读的大学，海龟，知道吗？一年学费五六十万呢？”
小唐有点微醺，“啊？国外的大学好贵啊……大爷您想办个什么事儿。”
大爷似乎终于满意了，“我的退休金没到账，你帮我催一催，怎么能这样为人民办事呢，赶紧把钱打过来，怎么回事儿？”
小唐微醺，“大爷您想办什……”咦，大爷说了，他精神一振，“啊，大爷您今年认证了嘛？”
“嘛认证不认证的，我不知道。我就知道你们得马上给我发养老金，再推三阻四，我就要投诉了。”大爷气哼哼的说。
小唐露出标准微笑，“大爷，认证很简单的，马上就能办，不过我们柜台不是民政柜台，您可以移步……”
“嘛移步，你们就会推，你们领导呢，叫你们领导出来走两步，我要投诉。”大爷的声音都高了。办事大厅好多办事的群众转头关注。
小唐无奈，“好吧好吧，大爷，您下载了我们办事 app没有。”
“什么这个那个的，不知道，我可是京城户口我家有……”
“好吧，大爷，麻烦您把手机给我，一下就好了，先用微信扫一扫这里，然后点安装。”
“我不懂，你来。”大爷不耐烦的递出手机。
“啊，对对对，您先解锁手机，我帮您操作。”小唐快速帮大爷安装了政务app，输入大爷身份证信息，进入认证程序，让大爷