系统故障。
挂断电话，我转头对陈强说：“强哥，你赶紧去一趟隔壁村，帮老王处理客户投诉，务必取得客户的谅解。”
“好，我马上就去！”陈强没有丝毫犹豫，转身就走。看着他匆匆离去的背影，我心里涌起一股暖流。
我则和李运营一起，逐条查看客户的投诉信息，并进行分类处理。对于系统故障导致的配送延迟，我们耐心向客户解释，并承诺会尽快安排发货；对于货物损坏的情况，我们承诺会进行赔偿；对于其他问题，我们也积极与客户沟通，了解他们的需求，尽力提供解决方案。
为了避免类似问题再次发生，我决定加强对物流团队的管理和培训。我组织了一次紧急会议，要求所有快递员严格按照操作规范进行操作，确保货物安全、准确送达。同时，我还安排专人负责物流信息的更新，让客户能够及时了解到货物的配送进度。
在我们的努力下，物流配送的问题逐渐得到了控制。系统故障在技术人员的努力下得到了修复，配送路线恢复正常；老王在陈强的帮助下，成功安抚了投诉的客户，并重新送去了正确的货物；客户的投诉也逐渐减少，取而代之的是对我们服务改进的肯定和鼓励。
看着后台逐渐增多的订单和客户的积极评价，我终于松了一口气。然而，就在我以为一切都在步入正轨的时候，李运营突然惊呼一声：“佳佳，你看……”他指着电脑屏幕，脸色变得十分难看。我连忙凑过去一看，屏幕上显示的，是电商平台最新发布的公告，而公告的内容，却让我心头一沉……