在北京这座繁华都市的车水马龙间，生活的节奏紧凑而忙碌，人们怀揣着各自的梦想与追求，在这个城市中奔波。安雅，一位30岁的都市白领，每日穿梭在高楼大厦之间，看似光鲜亮丽，内心却有着自己的烦恼。她一直对自己的外貌有着更高的期待，尤其不满意自己的单眼皮，总觉得这让她的眼神少了几分灵动。
2021年初，安雅在浏览微信公众号时，一则关于中国医学科学院整形外科医院的医美广告吸引了她的注意。看着广告中那些成功变美的案例，安雅的内心燃起了希望的火苗，她心想：“要是我也能拥有一双漂亮的双眼皮，整个人肯定会焕然一新。”怀着对美好改变的憧憬，她毫不犹豫地预约了手术。
5月7日，安雅怀着紧张又期待的心情走进了医院的手术室。手术过程中，她躺在手术台上，眼睛被蒙上，只能听到医疗器械轻微的碰撞声和医生护士的轻声交流，每一秒都充满了未知与忐忑。“手术一定会很成功的，我马上就能变得更漂亮了。”她在心里不停地安慰自己。
手术结束后，安雅满心欢喜地期待着自己的蜕变。然而，随着时间的推移，她渐渐发现事情似乎并没有朝着她期望的方向发展。她看着镜子里的自己，双眼皮的效果并没有达到她想象中的那般自然美观，而且手术部位还时常传来不正常的颗粒摩擦感，这让她的心情一落千丈。“怎么会这样？我花了钱，受了罪，怎么换来的是这样的结果？”安雅越想越难过，内心的不满和焦虑开始滋生。
安雅立刻联系了医院，医院方面表示理解她的担忧，并建议她先观察一段时间。但安雅的情况并没有好转，经过多次沟通，医院于10月18日为她进行了修复手术。本以为这次能解决问题，可术后安雅依旧觉得不满意。她不仅觉得手术效果未达到术前沟通的标准，还出现了内眼角有拉扯感、干痒等症状，更糟糕的是，这些困扰让她彻夜难眠。“我每天都被这些问题折磨着，工作和生活都受到了严重影响，医院必须给我一个说法！”安雅的愤怒在心中不断积聚。
在多次与医院协商无果后，安雅决定通过法律途径来维护自己的权益。她将医院诉至北京市朝阳区人民法院，要求医院退还3000元医疗服务费，赔偿损失。在法庭调查阶段，安雅情绪激动，几