我们的命啊！”
“就是啊，以前周经理在的时候，我们可是从来不用加班的，现在倒好，天天加班到深夜！”
“还有这薪资待遇，虽然是提高了，但是这考核标准也提高了啊！我们要是完不成任务，还不是一样拿不到钱？”
年轻员工们则欢欣鼓舞，对昭阳充满了感激。
“王助理真是太棒了！这改革方案，简直就是为我们量身定做的！”
“就是啊，以前我们这些新人，总是被老员工们欺负，现在好了，终于可以扬眉吐气了！”
“王助理，我们一定全力支持你的工作！”
昭阳看着员工们的反应，脸上依旧保持着惯有的微笑。
有人欢喜有人忧，这正是他预料之中的。
想要真正改变服务部，就必须触碰一些人的利益，也会得到一些人的支持。
而昭阳的目的，就是要让服务部焕然一新，成为公司真正的核心部门。
所以，这些反应，都在他的预料之中。
……
接下来的几天，昭阳开始亲自监督员工们的培训。
他站在培训室的中央，并没有直接开始滔滔不绝地讲授那些所谓的“服务技巧”。
而是拿起一块叠得整整齐齐的毛巾，慢条斯理地铺在桌面上。
“各位，你们觉得，一块毛巾，在酒店服务中能起到什么作用？”
这一句话，瞬间抓住了所有人的注意力。
有人试探性地回答：“擦手？”
“擦脸？”
“清洁？”
昭阳微微一笑，并不评价这些答案。
而是将毛巾拿起，熟练地折叠成一只栩栩如生的天鹅。
动作行云流水，看得众人目瞪口呆。
“它可以是一件艺术品，可以是一份惊喜，可以是一次难忘的体验。”
昭阳将天鹅轻轻放在桌上，继续说道：
“服务，不仅仅是满足客人的基本需求，更在于创造超出预期的体验。”
接下来，昭阳的培训颠覆了所有人对酒店服务的认知。
他没有照本宣科，而是结合自身丰富的经验。