将一个个生动的案例融入其中。
他教他们如何察言观色，如何应对各种类型的客人。
甚至如何巧妙地化解客人的不满。
“记住，客人的抱怨不是对你们的攻击，而是寻求帮助的信号。”昭阳一边示范着如何处理客人投诉，一边说道。
“一个真诚的道歉，一句温暖的安慰，往往比任何解释都有效。”
老员工刘大志，一个在富海酒店服务部待了十多年的“老油条”。
他斜倚在椅子上，一脸不屑地撇了撇嘴。
“王助理，你这套东西，都是些老掉牙的玩意儿，现在客人可精明着呢，不吃你这套。”
昭阳没有动怒，反而笑着说：
“刘师傅，您是酒店的资深员工，经验丰富，不如您也上来给我们示范一下，您觉得现在客人吃哪一套？”
刘大志傲慢地站起身，走到前面，拿起一块毛巾，三下五除二叠成了一只……
嗯，勉强算是一只孔雀吧。
歪歪扭扭，毫无美感可言。
“现在都流行这个，高端大气上档次！”
李强得意洋洋地介绍着。
底下的年轻员工们憋笑憋得脸都红了，有人小声嘀咕。
“这孔雀怕不是得了佝偻病？”
昭阳依旧保持着微笑，走到刘大志身边。