在成功完成产品升级，提升了产品市场竞争力后，林默深知，客户服务作为企业与客户直接接触的关键环节，其质量的优劣对公司的长远发展有着举足轻重的影响。尽管产品已具备优势，但倘若客户服务跟不上，依旧难以留住客户，更无法实现品牌的可持续发展。
这日清晨，阳光透过写字楼的玻璃幕墙，洒在林默办公室的地板上，形成一片片光斑。林默坐在办公桌前，眉头紧锁，手中拿着一份客户满意度调查报告。报告上的数据显示，尽管产品升级后得到了不少客户的认可，但客户服务方面的满意度却并未如预期般提升，甚至在某些方面还有所下降。
“叩叩叩”，敲门声响起，客服部经理张悦神情略显紧张地走了进来。她的步伐有些急促，脸上带着一丝焦虑，额头上还微微沁出了汗珠。
“林总，您找我？”张悦站在办公桌前，双手不自觉地交叠在一起，微微颤抖着。
林默抬起头，目光严肃地看着张悦，指了指对面的椅子：“坐吧，张经理。你看看这份报告，客户服务的问题很严重啊。”
张悦接过报告，快速浏览了一遍，脸色变得愈发难看。她咬了咬嘴唇，说道：“林总，我知道我们客服部这段时间工作没做好。最近业务量增加，新员工培训还不够到位，导致一些客户问题处理不及时，服务态度也有所下降。”
林默靠在椅背上，双手交叉放在胸前，沉思片刻后说道：“张经理，产品升级后，我们的产品在市场上有了更强的竞争力，可如果客户服务拖了后腿，那前面的努力就白费了。客户是我们的衣食父母，我们必须让他们满意。”
张悦连忙点头，眼中满是愧疚：“林总，我明白。我们已经在想办法解决这些问题了，正在加强对新员工的培训，也重新梳理了客户问题处理流程。”
林默微微皱眉，语气严肃地说：“不够，这些还不够。我们不能只是被动地解决问题，要主动去优化客户服务体系。我希望我们的客户服务能做到让客户惊喜，而不仅仅是满足他们的基本需求。”
张悦有些为难地说：“林总，可是我们目前的人力和资源有限，要做到让客户惊喜，难度很大啊。”
林默站起身，走到窗边，望着窗外繁忙的街道，说道：“