李梅是个普通的上班族，平时生活节俭，习惯在网上购物。拼多多上商品价格低廉，吸引着她经常在上面选购各种生活用品。
这天，她在拼多多上看到一家店铺卖的运动鞋，款式时尚，价格更是低得惊人，还标注着品牌正品。李梅心动不已，毫不犹豫地下单购买了一双。鞋子很快就收到了，外观看起来和图片上差不多，李梅满心欢喜地穿上准备去上班。可让她没想到的是，这双鞋仅仅穿了一天，鞋底就脱落了，走在路上十分尴尬。李梅又气又恼，她立刻联系商家要求退款退货，可商家却百般推诿，说这是李梅自己使用不当造成的，拒绝了她的请求。
李梅无奈之下，向拼多多平台投诉，本以为平台会主持公道，可等了好几天，平台只是简单地回复了一句让她和商家协商解决，就没有了下文。李梅心里很不是滋味，觉得自己作为消费者的权益完全没有得到保障。
李梅并没有因为上次的经历就放弃在拼多多购物，她觉得那只是个别商家的问题。一次，她在浏览拼多多时，看到一家卖翡翠饰品的店铺，里面的翡翠看起来色泽温润，价格也比实体店便宜很多。李梅一直想买个翡翠挂件，她仔细看了商品详情和买家评价，感觉还不错，就下单买了一个翡翠吊坠。
收到吊坠后，李梅满心欢喜地拿给懂行的朋友看，朋友一看就告诉她这根本不是天然翡翠，而是合成的，甚至还有注胶的痕迹。李梅一下子懵了，她再次联系商家，商家却直接把她拉黑了。李梅又向平台投诉，可平台只是象征性地让她提供一些证据，之后就没有了消息。李梅心里对拼多多平台的不满越来越深，她觉得平台在处理这些问题上太不作为了。
李梅的闺蜜小丽也在拼多多上有过类似的糟心购物经历。小丽在拼多多上买了一件衣服，商品页面上标注的面料和做工都非常好，可收到货后，发现衣服不仅有线头，还有多处破损，明显是残次品，和页面上标注的完全不一样。小丽联系商家要求换货，商家却以各种理由拖延，最后干脆不理她了。小丽向平台投诉，平台的处理结果让她大失所望，只是给了她一些微不足道的优惠券作为补偿，根本没有解决问题。
还有一次，李梅在拼多多上买了一袋标注500g的零食，收到后称了一下，发现只有195