我们在患者投诉处理方面也存在一些滞后的情况。”
林羽微微点头，说道：“医护人员的工作强度大，这是事实，但我们不能以此为借口忽视患者的需求。我们要想办法在保障医护人员合理休息的前提下，提高工作效率和服务质量。同时，投诉处理机制必须完善，要确保患者的每一个问题都能得到及时有效的解决。”
接着，一位来自基层医疗机构的负责人说道：“林市长，我们基层医院的情况也不容乐观。一方面，缺乏专业的医护人才，很多患者对我们的医疗水平不信任；另一方面，设备陈旧落后，也限制了我们的诊疗能力。所以，即使我们想为患者提供更好的服务，也是有心无力。”
林羽认真地听着，思考片刻后说道：“基层医疗机构是医疗服务体系的重要组成部分，我们必须重视基层的发展。对于人才短缺的问题，我们可以制定相关的人才引进政策，吸引更多的专业人才到基层工作。同时，加大对基层医疗机构的设备投入，提升他们的诊疗能力。另外，还要加强基层医护人员的培训，提高他们的专业水平。”
会议进行了整整一上午，大家各抒己见，提出了许多宝贵的建议。林羽认真倾听着每一个人的发言，不时地在笔记本上记录着重点内容。经过深入的讨论，最终确定了一系列优化医疗服务的措施。
首先，开展优质服务活动。各大医院要以患者为中心，从改善就医环境、简化就医流程、提高服务态度等方面入手，全面提升医疗服务质量。同时，加强医护人员的培训和管理，定期组织业务培训和职业道德教育，提高医护人员的专业水平和服务意识。
其次，完善医疗投诉处理机制。建立专门的投诉受理部门，开通投诉热线和网上投诉平台，确保患者的投诉渠道畅通无阻。对于患者的投诉，要及时进行调查处理，并将处理结果在规定的时间内反馈给患者。对于存在问题的医护人员，要严肃处理，绝不姑息迁就。
再者，积极推进分级诊疗制度建设。明确各级医疗机构的功能定位，加强基层医疗机构与大医院之间的协作，建立双向转诊机制。引导患者根据病情合理选择就医机构，小病在基层，大病到大医院，康复回基层，实现医疗资源的合理配置，缓解大医院看病难的问题。