可以缓解孩子的紧张感，给予情绪支持，用符合孩子年龄阶段特点的表达方式引导孩子提供信息。
在询问阶段，张南南提到，如果用“为什么你没有报警？为什么你没保护好自己？为什么是你？”这样的句式，会使很多未成年人觉得是自己的错，从而不敢说出自己遭遇的侵害。
昆明市红嘴鸥青少年事务服务中心的司法社工张宜鹏介绍，作为青少年保护的社工，他们需要努力和孩子沟通，耐心等待她们的沉默，反复跟孩子们强调，她们的想法都是重要的、是值得被尊重的，从而给孩子们信心。
她曾遇到一个案例，女孩冬冬被母亲的男友猥亵，因担心影响家庭关系，她一直隐忍不发。直到有一次母亲和男友吵架，冬冬才告诉了母亲。在气头上的母亲报警，但由于时间太久、证据不足，最终难以立案。而心情平复后的冬冬母亲开始怀疑冬冬是否胡编乱造，也并没有和男友分手。张宜鹏介入后发现，冬冬甚至产生了轻生的想法。她不断告诉孩子，没有立案也并不代表是自己错了、对方没有问题。
齐家未成年人司法社会工作服务与研究中心的司法社工张南南和马金梅对被害人家属开展家庭教育指导。 受访者供图
破碎的家庭
在长期服务中，张南南开始了解到，小梦家庭监护缺失且监护不当。小梦的妈妈总是用错误的方式去管教孩子，而爸爸则常常只是口头关心。多年来，小梦的姥姥姥爷负担她所有生活照护，父母很少提供抚养费。
随着案件调查一起出现的，不仅有小梦妈妈的指责，还有附近邻居的流言蜚语，“一个未成年少女，跑去和陌生人住一起”“一天到晚不回家，在别人家到处留宿，成什么样子。”
小梦时常告诉张南南，比起谣言，最让她受伤的是她妈妈。有时候深夜，小梦会拨来电话，让张南南听她妈妈所谓的“教育”，大多是“你这么点大你就干出这些事情来”“行为不检点，让我们在村里也抬不起头来”等类似的话语。
在一个“熟人社会”的社区，小梦的亲戚们纷纷上门“出主意”，施害人的家属们也“想来求得谅解”。这无疑给小梦再次造成伤害。张南南去小梦家总是看到小梦躲在小房间，门窗紧闭，一个人对着墙发呆。张南南不得不为小梦