坐在前排的刘眉托着下巴，饶有兴致地看着这一幕。作为副社长的女儿，她见过太多阿谀奉承之人，反而对钱婷婷这种敢说敢当的性格颇感兴趣。她的目光在钱婷婷脸上逡巡，忽然发现这个看似柔弱的女孩眼神里藏着一种令人难以忽视的坚定。
“这个小同志，”她转头对身边的人低语，“有点意思。”
督导组的领导们也在观察着场面。郭主任的目光一直没离开过钱婷婷，他早就料到会是这样的场面，但他相信自己没看错人。
钱婷婷深吸一口气，她知道单靠强硬是不够的。现在需要一些更巧妙的手段。
“各位，”她突然换上了温和的语气，从桌上拿起一叠彩色卡片，“今天的培训不是我一个人的表演，而是要大家一起参与。”
她朝站在一旁的孙秘书使了个眼色。孙秘书会意，快步走上前揭开了桌上的红布。
毛巾、搪瓷杯、罐头、糖果各式各样的奖品整齐地摆放着，在灯光下泛着诱人的光泽。台下的人群瞬间安静下来，所有人的目光都被那些琳琅满目的物品吸引。
“这些都是今天培训的奖品。”钱婷婷晃了晃手中的彩色卡片，“回答问题的人都能得到卡片，培训结束后用卡片换奖品。卡片越多，奖品越好。”
台下的气氛立刻活跃起来。有人已经盯上了那罐橘子水，有人则对着精致的搪瓷杯跃跃欲试。就连刚才还满脸不屑的老员工们，眼神也开始变得柔和起来。
钱婷婷看着他们的反应，心中了然。再强硬的态度也敌不过一点甜头，这是她在社会上摸爬滚打这些年总结出来的经验。
“销售礼仪不是简单的说教，”她继续说道，声音轻柔却不失力度，“而是让每一位顾客都能感受到尊重。我们供销社是为人民服务的，每个人都代表着单位的形象。”
她从口袋里掏出一个小本子，翻开其中一页：“比如说，当顾客询问商品时，我们应该怎么回应？”
台下一片沉默。钱婷婷扫视一圈，看到一个年轻的售货员怯生生地举起了手。
“说出价格和质量。”那人小声说道。
“对，但不够完整。”钱婷婷点点头，走下讲台来到那名售货员面前，递给她一张卡片，“要告诉顾客